Гарантии качества

Наша компания стремится постоянно повышать качество продукции и обслуживания наших клиентов. В связи с этим на всех предприятиях ИТГ, а также на предприятиях их поставщиков реализуется программа Тотального Управления Качеством (TQM) по Демингу. Эта методика, разработанная доктором В. Эдвардсом Демингом, предписывает осуществлять постоянный статистический контроль всех производственных процессов.

Главная идея тотального управления качеством заключается в том, что ответственность за качество любой детали любого изделия возлагается на её непосредственного производителя - рабочего. Другими словами, каждый рабочий, наряду с менеджером, ответствен за достижение заданных стандартов по качеству выполняемой работы. Каждый работник предприятия имеет своего поставщика, свой производственный процесс и своего заказчика работ.

Традиционно отношения между управленческим и производственным персоналом носили антагонистический характер. Однако по Демингу управленцы должны стремиться максимально полно использовать творческие способности и производительные силы рабочих, относиться к ним, как к ключевым ресурсам предприятия и своей главной инвестиции.

Менеджеры и рабочие становятся игроками одной команды, чья цель - отладить до совершенства производственный процесс. Тотальное Управление Качеством дает управленцам возможность четко разграничивать систематические проблемы, которые может решить непосредственный исполнитель, и проблемы, которые должны решаться на более высоком управленческом уровне.

Важной составляющей системы управления качеством является статическое контролирование процессов (СКП), которое затрагивает практически все аспекты производства и призвано значительно повысить качество конечного продукта. С помощью СКП рабочие учатся управлять подотчетными им процессами, используя простейшие статистические методики. Это позволяет им управлять стабильностью данного процесса и определять точку неуправляемости процессом, когда он выходит из-под контроля и должен быть скорректирован.

Таким образом, акцент ставится на отдельном рабочем, который самостоятельно управляет подотчетным ему процессом и наделен полномочиями, позволяющими ему остановить производство, если процесс выходит из-под контроля.

Благодаря нашим заслугам в области улучшения качества продукции, ИТГ был выделен специальный грант Американского агентства по международному развитию при содействии фонда Евразия, который направлен на проведение в России постоянно действующих семинаров, посвященных Тотальному Управлению Качеством.

Семинары проводятся для рабочих и менеджеров непосредственно на месте их работы. Производится мониторинг последующей трудовой деятельности участников семинаров, и при прочном внедрении методов Тотального Управления Качеством предприятие соответственно сертифицируется.