在我们正在进行的对顾客保持完全满意的承诺中，ITG公司在其全球制造设施网络中实施戴明式全面质量
管理，并延伸到其雇主，爱德华戴明博士所开发的技术，将工业制造过程带入到他所谓的“统计控制”。

全面质量管理的概念就是将质量的责任放到制造厂的产品--工人的每一个个人上。每个工人及其主管被授
予达到质量预定标准的责任，在机构中的每一个人都有一个买主，都有一道工序去运作，且其工序都有一
个雇主。

传统上，管理者与工人的关系是对立的，戴明主张管理者应当乐于去发掘他们的雇员的创造性智慧和生产
力，并把他们看作为关键性的资源，是一个有价值的主要投资机会。

管理者和工人成为一个团队一起工作来改善制造过程。全面质量管理向管理者提供了方法去辨别系统性问题的类别，使雇员个人可以影
响或解决那些只有管理者可以解决的问题。

作为项目的整体部分，可以延伸到生产过程的最基础部分，统计过程控制被引入以进一步提高成品，用统计过程控制教导生产工人，使
用简单的统计方法来管理其工作过程，并帮助他们学习其过程的稳定性，帮他们判断其过程是否超出控制范围。

重点放在操作者管理好他们自己的工作过程，当他测量表明超出控制范围时，他有权停止。

由于我们证实了对质量改进的承诺，ITG公司获得美国国际开发署的奖励，用欧亚基金在俄
罗斯进行全面质量管理研讨班。

通过这一研讨班，ITG公司在其本国环境下对其管理人员及工人提供培训，被培训者经监测
，其公司基于他们能熟练地采用全面质量管理原则而被认证。